Política de Compra e Privacidade
Por favor, leia atentamente!
POLÍTICA DE COMPRAS
POLITICA DE COMPRAS
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Com o objetivo de oferecer ao nosso cliente qualidade no atendimento, apresentamos a política de compras da PHOENIX.
Seguidamente, nesta seção você poderá entender melhor os processos de compra, troca, devolução e formas de pagamento.
A DESTER oferece e vende produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Nossos fornecedores são previamente analisados e qualificados quanto a qualidade dos produtos. Todos os produtos saem do nosso depósito em perfeitas condições e dentro dos prazos de validade adequados.
Sr. Cliente, é importante que ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente pelo mail: angela@garcea.com.br para que possamos te orientar.
NOSSA EMPRESA COMUNICA QUE A VENDA DE BEBIDAS ALCÓOLICAS PARA MENORES DE 18 ANOS ESTA EXPRESSAMENTE PROIBIDA POR LEI, PELO QUE MENORES DE 18 ANOS NÃO PODERAM COMPRAR CACHAÇAS, LICORES E PRODUTOS QUE OS CONTENHAM EM NOSSO SITE.
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FORMAS DE PAGAMENTO
Utilizamos 02 formas distintas de pagamento, 100% seguras, a saber:
1- Boleto Bancário
2- O PayPal é uma carteira digital para os clientes que aceita as principais bandeiras de cartão de crédito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ELO, HIPERCARD.
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O cliente seleciona PayPal como forma de pagamento.
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Preenche os dados de login e senha da conta do PayPal.
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Confirma o valor e o cartão para o pagamento.
Pronto. Em 3 passos o cliente finalizou a compra
Pagamentos com a gestão de fraude, adquirentes e contratação de gateways do PayPal
Programa de Proteção ao Vendedor** ajuda a proteger suas compras online contra chargebacks, reclamações ou cancelamentos de compra
Compra protegida: Você tem 14 dias para cancelar sua compra, caso a mercadoria não seja entregue ou não esteja de acordo com o combinado.
Sua reclamação deverá ser feita antes do praço mencionado anteriormente, mediante uma menssagem ao mail: vendas@net-shopping.com
Parcelamos sua compra em até 3 vezes sem juros, nas compras à partir de R$ 150,00.
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FRETE
Cálculo do frete
O frete é calculado durante o processo de compra, num determinado momento você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o valor do frete e o resultado deste cálculo será somado ao valor da compra, formando assim o valor total a ser pago.
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ENTREGA
A entrega de produtos são realizadas mediante a confirmação do pagamento do produto e o frete. O valor do frete está relacionado às dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.
Importante: O prazo de envio do produto comprado na loja, se inicia à partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior e de responsabilidade do transporte. O principal objetivo de nossa empresa, é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega do produto se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido é liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
Posteriormente, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.
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Pedido não entregue / Retorno de Pedido
Endereço incorreto
O preenchimento do campo do endereço de entrega é específica responsabilidade do cliente. Logo após da finalização do pedido o cliente receberá um e-mail com a confirmação da compra onde estará indicado o endereço de entrega e todos os outros dados do pedido. No caso que o cliente, depois de conferir os dados deste e-mail e achar algum erro, deverá comunicar qualquer mudança ou correção a esta empresa a fim de evitar qualquer problema com a entrega do produto.
O CEP é a mais importante informação para o correto preenchimento do seu cadastro.
Caso a transportadora devolva o produto à PHOENIX, devido aos dados incorretos do endereço digitado pelo cliente, entraremos em contato com a fim de regularizar o endereço de entrega. Neste caso será cobrado um novo frete para ré entrega.
Cliente Ausente
No caso de ausência de pessoas autorizadas para receber os produtos, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa no dia seguinte. Persistindo a ausência, a PHOENIX será informada e entrará em contato com o cliente para programação de nova entrega.
Quando a PHOENIX receber a informação de cliente ausente ou desconhecido, enviará um e-mail ao cliente a fim de redirecionar a entrega. Este processo tem como único objetivo evitar que os produtos voltem à origem, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.
Em caso de erros no endereço, o cliente terá um prazo de 24 horas para responder ao e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo a mercadoria retornará para a PHOENIX. A partir desse momento, haverá nova cobrança de frete caso o cliente queira receber seu pedido.
Entrega de mercadoria
A PHOENIX procura as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível ao seu destino, com qualidade e responsabilidade.
O valor do frete do produto será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador em conceito de frete ou outro conceito.
As embalagens de nossos produtos, são desenvolvidas e utilizadas pela PHOENIX e adequadas ao transporte das mercadorias. Elas são feitas com papelão proveniente de florestas de reflorestamento.
Todas as embalagens dos produtos são lacradas com fitas adesivas. Caso esta fita esteja danificada e a embalagem violada, confira no ato do recebimento o seu pedido e a integridade dos produtos.
Extravio ou roubo da mercadoria no transporte
No caso de extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora, poderá ocorrer um atraso na entrega devido ao tempo de notificação à PHOENIX, bem como a emissão de um novo pedido e nova remessa à empresa responsável pelo transporte. Posteriormente a PHOENIX receba a informação, imediatamente tomará as providências para o envio de outra mercadoria, independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega, sem custo adicional para o cliente.
Produtos quebrados e embalagens violadas
O cliente ao receber o seu pedido, deve verificar se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido esta de acordo com a nota fiscal. Esta conferência deve ser feita no ato da entrega e, caso algo esteja errado, a PHOENIX deve ser imediatamente notificada para que sejam tomadas as devidas providências. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente pelo e-mail angela@garcea.com.br para que possamos te orientar. Não é de responsabilidade da PHOENIX enviar o produto faltante ou danificado caso o cliente aceite caixa violada.
Devolução de mercadoria
A DESTER entende por devolução de mercadoria quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. No caso que a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete não será cobrado. Contrariamente, quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente. No caso que a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o custo de frete do retorno da mercadoria.
Em todas as ocorrências de devolução e cancelamento de pedido feito pelo cliente, caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, o custo da operação bancária será cobrado do cliente.
Todo produto a ser devolvido e/ou trocado deverá estar em perfeito estado e em sua embalagem original. Serão recusadas todas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela PHOENIX. O prazo máximo para devolução do pedido é de 7 (sete) dias contados a partir do seu recebimento. A PHOENIX não receberá mercadorias devolvidas caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail angela@garcea.com.br
Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço fornecido pela PHOENIX.
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REEMBOLSO DE PAGAMENTO
Cartão de Crédito
A PHOENIX, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades no produto, encaminhará uma correspondência para a operadora do cartão solicitando o estorno parcial ou total do débito realizado. Esta correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em até 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria. Aprovada a gestão, o crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.
Boleto Bancário ou qualquer outra forma de pagamento à vista
A PHOENIX, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades nos cumprimentos dos prazos e condições citadas para a devolução, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em no máximo 7(sete) dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.
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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
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Esta empresa tem a ética e a transparência dedicando este espaço para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que o cliente nos confidencia. Temos valores fundamentais na condução de nossas atividades comerciais e nos obrigamos a garantir a privacidade de nossos clientes e o sigilo das informações que são obtidas através do site.
Proporcionamos um ambiente de compras 100% seguro o que é fundamental para a manutenção da credibilidade da nossa empresa.
Garantimos a todos os clientes que fornecem informações pessoais, a esta empresa, que assumiremos o compromisso de manter sigilo absoluto de todas e quaisquer informações, as quais jamais serão divulgadas para terceiros.
As informações pessoais são empregadas com a exclusiva finalidade de facilitar as operações do cliente, desenvolver melhores ofertas, produtos e serviços.
Para fazer suas compras, obrigatoriamente deve cadastrar seus dados. Isto garante que sua compra seja efetivada e garante que nossos produtos sejam entregues corretamente no endereço indicado dentro do prazo estipulado. Vale lembrar que todos os seus dados pessoais são registrados pelo nosso site de forma automatizada e codificada, dispensando manipulação humana.
GARANTIA
PHOENIX garante que seus dados não serão publicados, trocados ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
Quando coletamos seus dados?
• quando vc faz seu cadastro de compras em nosso site;
• no cadastro de nossas promoções;
• no cadastro, para receber as novidades e promoções do site por e-mail.
O que a PHOENIX faz com seus dados?
Eles são uma peça fundamental para que seu pedido seja processado corretamente. Fazemos questão de manter suas informações em sigilo absoluto e as utilizaremos somente com o objetivo de elaborar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.
Internet Segura
Juntamente com o nosso fornecedor de hospedagem web, foram implementadas medidas de segurança concebidas para proteger as Informações Pessoais que você compartilha conosco, incluindo medidas físicas, eletrônicas e processuais. Entre outras coisas, oferecemos acesso HTTPS seguro para a maioria das áreas em nossos Serviços; a transmissão de informações sensíveis de pagamento (como um número de cartão de crédito) através de nossos formulários de compra designados é protegida por uma conexão SSL/TLS criptografada padrão da indústria; e mantemos regularmente uma certificação PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards - Padrões de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). Também monitoramos regularmente nossos sistemas em relação a possíveis vulnerabilidades e ataques e estamos sempre à procura de novas formas e Serviços de Terceiros para aumentar ainda mais a segurança de nossos Serviços e a proteção da privacidade dos nossos Visitantes e Usuários. Independentemente das medidas e esforços desenvolvidos pela PHOENIX, não podemos e não garantimos a proteção e segurança absolutas de suas Informações Pessoais, de seus Usuários de Usuários ou de qualquer outro Conteúdo de Usuário que você enviar, publicar ou de outra forma compartilhar com PHOENIX ou com qualquer outra pessoa.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.